Términos y Condiciones
Contenido
- Contrato Con Régimen de Coberturas
- Premium
- Básica
- Condiciones de Cancelación de la Reserva
CONTRATO CON RÉGIMEN DE COBERTURAS PREMIUM
LA EMPRESA ARRENDADORA o la empresa prestadora del servicio de arrendamiento de vehículo sin conductor designada libremente por Sirlet, en adelante LA EMPRESA ARRENDADORA, le alquila el vehículo (o, en su caso, el vehículo por el que le fuera sustituido) con sujeción a los términos y condiciones establecidos en el presente contrato, que usted acepta en todos sus términos, obligándose a cumplirlos.
Por dicha razón, le rogamos los lea detenidamente y, si no los entendiera nos lo haga saber antes de aceptarlos y obligarse a cumplirlos.
Cualquier mención a LA EMPRESA ARRENDADORA o SIRLET podrá ser entendida solamente a una de ellas o a ambas.
1.- Entrega y devolución.
LA EMPRESA ARRENDADORA entrega el vehículo en correcto estado general, de funcionamiento y libre de defectos aparentes.
Usted se compromete a devolverlo en las mismas condiciones, junto con toda su documentación, piezas y accesorios, en el lugar, fecha y hora indicados en este contrato, y a realizar el correspondiente check-in con el personal de la EMPRESA ARRENDADORA o la designada por ésta.
En caso de incumplimiento de estas obligaciones, LA EMPRESA ARRENDADORA queda facultada para aplicar los importes del depósito de garantía como fianza, con el fin de cubrir los posibles daños o defectos detectados durante la revisión del vehículo. Si dicho importe resultara insuficiente, podrán efectuarse cargos adicionales para cubrir la totalidad del perjuicio ocasionado, autorizándolos el arrendatario expresamente.
LA EMPRESA ARRENDADORA podrá recuperar la posesión del vehículo en cualquier momento, sin previo aviso y a su cargo, si se comprobara que este está siendo utilizado en incumplimiento de las condiciones establecidas en el presente contrato.
El período mínimo de alquiler será de un día (24 horas desde el inicio del contrato). En caso de devolución con un retraso superior a 59 minutos, podrá cobrarse un día adicional conforme a la tarifa vigente, además de un cargo por los perjuicios ocasionados al no disponer la empresa del vehículo en la fecha prevista.
Cualquier gasto o cargo derivado de la imposibilidad de entregar el vehículo a otros clientes o reservas será responsabilidad del arrendatario.
2.- Su responsabilidad.
El régimen de cobertura Premium que Vd ha contratado le exonera de su responsabilidad cuando haya actuado diligentemente y haya cumplido las condiciones establecidas en el presente contrato en los siguientes términos:
- Por los daños por colisión (CDW).
- Por protección contra robo contratada (TP).
- También se encuentra incluida la cobertura por los daños a ruedas y cristales (GAT) y aquellos gastos en que se incurra por pérdida de las llaves.
En caso contrario, es decir, en caso daños y perjuicios o robo cuando el vehículo esté alquilado, y haya habido negligencia, irresponsabilidad o mala fe, deberá pagarnos, tan pronto sea usted requerido, el importe de los costes, gastos y pérdidas sufridos y debidamente documentados por la empresa arrendadora, incluidos, pero no limitados al coste de reparación, pérdida de valor, pérdida de ingresos por alquiler –lucro cesante-, gastos de remolque, almacenamiento, etc.
Vd asume que, en caso de robo, pérdida o en los supuestos de daños graves al vehículo que impidan que pueda seguir circulando y que su reparación sea excesivamente costosa o inviable, pagará el valor íntegro de mercado del vehículo, el cual se fijará con referencia al precio de venta al público que figure en el Boletín de Información Ganvam o publicación similar.
Usted autoriza expresamente a LA EMPRESA ARRENDADORA a efectuar cargos en su tarjeta de crédito o cargo por las cantidades anteriormente indicadas. Asimismo, acepta que podrán cargarse los costes reales de las reparaciones que resulten necesarias, así como los importes adicionales derivados del tiempo de indisponibilidad o lucro cesante ocasionado por la inmovilización del vehículo durante su reparación, conforme a la tarifa diaria vigente.
Es usted plenamente responsable de los daños que puedan causarse por colocar objetos que sobresalgan o cuelguen. Esta responsabilidad no queda excluida por ninguna exención o franquicia, ni incluida en ninguna cobertura.
Son siempre responsabilidad del arrendatario los daños por objetos que sobresalgan, daños en bajos, ruedas, cristales, retrovisores, pérdida/rotura de llaves y errores de combustible, salvo que expresamente se indique lo contrario en el contrato. Véase la modalidad de cobertura contratada.
Las coberturas contratadas en el presente contrato en ningún caso cubren los daños causados en los bajos del vehículo.
El importe del depósito de garantía será bloqueado o cargado al inicio del contrato de alquiler en su tarjeta de crédito o de cargo (*) como garantía del uso no diligente del vehículo, de acuerdo a los términos del presente contrato. Respondiendo incluso para el caso que no devuelva el vehículo con el depósito de combustible lleno.
El bloqueo o cargo en tarjeta se efectúa en la oficina de recogida del vehículo.
LA EMPRESA ARRENDADORA. no se hace responsable en caso de abonos en tarjetas de crédito y/o débito, y por tanto no rembolsará, las cantidades afectadas al cambio de moneda u otros gastos o importes de comisiones bancarias o financieras ajenas.
(*) A la fecha de confirmación de su reserva y aceptación del presente contrato. LA EMPRESA ARRENDADORA ÚNICAMENTE ACEPTA TARJETAS DE CRÉDITO. SI EN EL MOMENTO DE REALIZAR EL ALQUILER, EL TITULAR DE LA RESERVA, QUE DEBE SER EL CONDUCTOR PRINCIPAL NO REUNE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL ALQUILER. LA EMPRESA ARRENDADORA PODRÁ DENEGAR EL ALQUILER. INCLUIDA LA NO PRESENTACIÓN DE UNA TARJETA DE CRÉDITO FÍSICA A NOMBRE DEL TITULAR DE LA RESERVA
3.- Nuestra responsabilidad.
Nos responsabilizamos de los daños sufridos por usted si los mismos son debidos a negligencias por nuestra parte. Nada de lo contenido en los presentes términos excluirá ni restringirá nuestra responsabilidad por fallecimiento o lesiones resultantes de negligencia nuestra ni otra responsabilidad que por ley no pueda excluirse.
4.- Cantidades cargadas.
Todas las cantidades cargadas que figuran en las condiciones particulares están calculadas de acuerdo con nuestras tarifas vigentes y sobre la base del uso especificado por usted del vehículo. Todo uso no autorizado podrá dar lugar al cobro de cantidades adicionales publicadas en nuestra lista de tarifas vigente, que Ud. conoce y ha sido informado.
Por tanto Ud., a requerimiento de la EMPRESA ARRENDADORA, asume el pago de las cantidades que se mencionan a continuación; (a) El precio de alquiler y otras cantidades complementarias, conductores adicionales, entrega y recogida, recogida en un lugar distinto al de entrega, y todos los extras contratados e impuestos. El alquiler mínimo es el correspondiente a un día; el alquiler de un día consta de 24 horas contadas desde el inicio del alquiler. En caso de que el vehículo se devuelva con un retraso superior a 59 minutos, nos reservamos el derecho a cobrar una cantidad adicional equivalente a la tarifa diaria aplicable. (b) Cualquier cantidad por daños contemplada en la cláusula 2. (c) Cobro de reabastecimiento/servicio de combustible si devuelve el vehículo con menos de un depósito lleno. (d) Los impuestos aplicables al tipo vigente. (e) Los importes por daños ocultos que el cliente haya causado al vehículo mediando culpa o negligencia y que no puedan ser detectados a simple vista a la devolución del vehículo.
En caso de ausencia de entrega en el lugar convenido, o si usted no se encontrara presente en el check-in con el personal de LA EMPRESA ARRENDADORA, se faculta expresamente a esta para cargar en su cuenta el importe contratado como depósito, destinado a responder de los desperfectos que pudieran ponerse de manifiesto, salvo que dicho importe resultara insuficiente.
En caso de que la devolución del vehículo se realice fuera del horario comercial de la oficina, la revisión del mismo se efectuará en el siguiente horario laboral disponible. Los daños o desperfectos que se detecten durante dicha revisión serán considerados válidos y atribuibles al período de alquiler.
Esto implica que, si el vehículo se devuelve fuera del horario comercial sin que en ese momento presente daños visibles, y posteriormente el vehículo resulta dañado antes de su revisión por parte de LA EMPRESA ARRENDADORA, usted asumirá la responsabilidad por dichos daños.
Todas las cantidades cargadas están sujetas a revisión final al término del contrato. Desde este momento usted nos autoriza a adeudar los cargos resultantes de este contrato en la cuenta de sus tarjetas de crédito o de cargo. Inclusive los gastos legales razonables en que incurramos para cobrar dichos cargos.
Todas las quejas u objeciones a las cantidades cargadas deberán sernos comunicadas no más tarde de los 30 días siguientes a recibir el estado de cuentas definitivo, y caso de que no plantearse ninguna el estado de cuentas se considera correcto.
El cliente autoriza expresamente a la empresa a tokenerizar su tarjeta de crédito o cargo (esto es, el cliente autoriza expresamente a reemplazar el número real de la tarjeta con un código único y aleatorio llamado "token" para proteger los datos durante las transacciones) durante el proceso de alquiler, con la finalidad de poder aplicar cargos futuros relacionados con el presente contrato, incluyendo, entre otros, daños no detectados en el momento de devolución, repostajes, sanciones administrativas o multas de tráfico. (Referente a los daños, no siempre es posible detectarlos al momento, algunos se encuentran ocultos, tales como daños en los bajos del coche, o incluso equivocación de combustible, y roturas de embrague, en muchos casos estos daños se detectan al circular pocos kilómetros, ya sea cuando lo llevamos a nuestras campas /garajes, o al poco tiempo de haberlo alquilado el próximo cliente)
Política de Combustible: el vehículo se entrega lleno y debe devolverse en el mismo estado. Si no, se cobrará el combustible faltante + cargo de servicio según tarifa. Opción “depósito prepagado (FPO)” disponible: permite devolver sin repostar (sin reembolso por combustible no consumido). El repostaje del combustible debe realizarse en una gasolinera en un radio a no más de 20 kilómetros.
5.- Infracción de normas de tráfico.
Usted asume plena responsabilidad por las multas y cualesquiera otras consecuencias derivadas de la infracción de las normas de tráfico y órdenes o prohibiciones de aparcamiento durante el alquiler de las que usted deba responder. Si la empresa arrendadora tuviese que abonar dichas multas, Vd. acepta que podamos cargar en su tarjeta de crédito o de cargo, durante la vigencia del contrato de alquiler o después de devuelto el vehículo, el importe de la multa o multas correspondiente, además se le podrá aplicar un gasto administrativo fijo de 50 € por expediente. Los cargos podrán efectuarse mediante la tarjeta tokenizada.
6.- Indemnización.
En la medida permitida por la ley, se obliga usted a indemnizamos frente a cualesquiera reclamaciones relativas al uso del vehículo, a cualesquiera daños sufridos por usted, inclusive a título enunciativo, las multas y demás consecuencias mencionadas en la cláusula 5, o a cualesquiera otras cuestiones que fueren de su responsabilidad. Expresamente, rechazamos todo tipo de responsabilidad por daños y perjuicios, sean cuales fueren, sufridos por usted o por un tercero, a menos que haya mediado culpa por nuestra parte.
7.- Condiciones de uso.
Debe cuidar el vehículo y asegurarse de que está cerrado con llave cuando no lo usa, utilizar el combustible correcto y poner en funcionamiento y utilizar los mecanismos de seguridad instalados. No permitirá el uso del vehículo con los siguientes fines:
(a) para llevar pasajeros a cambio de dinero; (b) para transportar mercancías (c) empujar o remolcar cualquier vehículo, trailer u otro objetos; (d) participar en carreras, rallies, pruebas u otros concursos; (e) mientras el conductor esté bajo los efectos del alcohol, drogas o cualquier otra sustancia que afecte a su consciencia o capacidad de reacción; (f) en contra de las normas de tráfico debe saber que el cometer cualquier delito contra la seguridad del tráfico constituye incumplimiento de este contrato, tales como saltarse un stop o ceda el paso, saltarse un semáforo, circular en dirección contraria, cambios de sentido prohibidos, o cualquier otra conducta que vulnere las normas de tráfico y seguridad vial vigentes; (g) si no cumple los requisitos mínimos estipulados en nuestra lista de tarifas vigentes sobre edad y posesión de permiso de conducir vigente; (h) por cualquier otra persona que no haya sido autorizada previamente por nosotros e incluida en este contrato y que tampoco cumpla los requisitos mínimos de la empresa arrendadora en cuanto a edad y posesión de un permiso de conducir vigente. En tales casos, también se responsabiliza usted del vehículo de acuerdo con este contrato y de indemnizarnos a tenor de la Cláusula 6; (i) no se puede conducir el vehículo fuera de territorio nacional peninsular (excepto Francia, Portugal, Gibraltar y Andorra previa contratación y autorización por parte de la empresa arrendadora), ni entre islas ni entre islas y península. En esta línea, no está permitido transportar el vehículo alquilado en ferry o cualquier otro tipo de transporte marítimo. En caso de incumplimiento de esta obligación, la empresa arrendadora aplicará la penalización correspondiente, la cobertura contratada quedará invalidada y el titular del contrato será responsable de todos los gastos generados, incluidos los gastos de repatriación del vehículo; (j) para conducir o ser conducido en zonas restringidas, inclusive, concretamente, en pistas de aeropuertos, carreteras de servicio de aeropuertos y zonas asociadas. (k) para circular por pistas forestales, carreteras sin pavimentar y otras vías que deterioren el estado de los neumáticos o puedan dañar los bajos del vehículo;(l) dejarse la iluminación encendida o cualquier actuación negligente que afecte a la batería del vehículo;(m) devolución del vehículo con exceso de suciedad; (n) fumar dentro del vehículo; (o)no transportar animales fuera de un transportín o una jaula homologada para animales, los daños y suciedad causados por los animales no está cubierto por ninguna cobertura; (p)por conducir el vehículo por zonas de bajas emisiones si no está autorizado; (q) por dejar objetos a la vista que puedan dar lugar a intentos de robo y ocasionar daños en el vehículo.
En el supuesto en que se utilizara el vehículo arrendado para cualquier de los anteriores fines y análogos, Ud. será responsable, íntegramente, de cuantos daños y perjuicios pudieran derivarse.
Penalizaciones por Pérdida de Documentación o Accesorios: pérdida o deterioro de permiso de circulación, documentación del seguro, tarjeta de repostaje o accesorios (chaleco, triángulos, rueda/kit, dispositivo de señalización luminosa, distintivos del vehículo, antena, matrícula, llaveros, sillas de bebé, bandeja del maletero, rueda de repuesto, pantallas, radio, alfombrillas, y cualquier elemento u objeto que se haya entregado durante el alquiler) conllevará penalización según tarifas vigentes.
En caso de que se detecte que el vehículo ha sido conducido por una persona no autorizada en el contrato de alquiler, usted autoriza expresamente a LA EMPRESA ARRENDADORA a aplicar el cargo correspondiente al conductor adicional por todos los días de duración del alquiler. Asimismo, quedarán excluidos de cobertura todos los daños, pérdidas o perjuicios que pudieran producirse en el vehículo durante el período de alquiler, incluso en el supuesto de haber contratado una cobertura adicional o Premium.
Del mismo modo, si se comprobara que el vehículo ha sido utilizado fuera del territorio nacional o que ha sido trasladado o conducido entre islas sin el consentimiento expreso de LA EMPRESA ARRENDADORA, se aplicará el correspondiente cargo por cruce de fronteras, y quedarán igualmente excluidos de cobertura todos los daños o pérdidas que se produzcan durante dicho uso no autorizado.
8.- Seguro.
Para aquellos conductores que utilicen el vehículo con nuestro permiso (y exclusivamente para ellos) y con contrato en vigor, proporcionamos cobertura de seguro de conformidad con una póliza de seguro de responsabilidad del automóvil, cuya copia le será facilitada si lo solicita mediante envío de correo electrónico a customerservice@rentbycar.com. Dicha póliza cumple los requisitos mínimos del seguro obligatorio y protege al propietario del vehículo y/o cualquier conductor autorizado frente a reclamaciones legales de terceros por lesiones a las personas o daños materiales causados por el uso del vehículo. Las condiciones del contrato de seguro, inclusive restricciones territoriales, quedan incorporadas como parte integral de este contrato. Cualquier conductor no autorizado no será cubierto, siendo responsabilidad del titular del contrato todos los costes y perjuicios ocasionados.
9.- Accidentes, robo o pérdida.
Ud. debe comunicar cualquier accidente de tráfico, pérdida, daños o robo a la policía inmediatamente y a nosotros en 24 horas. No debe admitir responsabilidad ni culpabilidad en caso de accidente. Deberá cumplimentar, previa solicitud al efecto, un impreso de comunicación de accidente o robo. Si no cumple dicha solicitud, las coberturas contratadas resultarán nulas, por lo que renuncia expresamente a la exoneración de responsabilidad.
Para el supuesto en que no se hubiera cumplimentado dicho impreso, su responsabilidad se extenderá al importe de los costes, gastos y pérdidas sufridos y debidamente documentados por la empresa arrendadora incluidos, pero no limitados al coste de reparación, pérdida de valor, pérdida de ingresos por alquiler –lucro cesante-, y gastos de remolque y almacenamiento.
Vd asume que, en caso de robo, pérdida o en los supuestos de daños graves al vehículo que impidan que pueda seguir circulando y que se reparación sea excesivamente costosa o inviable, pagará el valor íntegro de mercado del vehículo, el cual se fijará con referencia al precio de venta al público que figure en el Boletín de Información Ganvam o publicación similar.
Vd también se obliga a colaborar con nosotros y con nuestra compañía de seguros en cualquier investigación o posteriores procedimientos legales, en el bien entendido que, para el supuesto de no hacerlo, será responsable de cuantos daños y perjuicios pudieren derivarse.
10. Servicio de Asistencia en Carretera
La cobertura básica no incluye el servicio de asistencia en carretera, por tanto, no está incluida en el contrato de alquiler. La cobertura SC Premium sí lo incluye. Usted también tiene la posibilidad de contratarlo con la cobertura básica como un extra adicional, y debe incluirse en el contrato de alquiler.
En caso de no haberse contratado la asistencia en carretera, Ud. manifiesta ser conocedor de dicha circunstancia y asume expresamente cualquier circunstancia derivada de dicha asistencia, aceptando expresamente los cargos que se le pudieran realizar por los daños y perjuicios que se pudieren ocasionar a la EMPRESA ARRENDADORA.
10.1. Prestación del servicio
El arrendatario tiene derecho a un servicio de asistencia en carretera disponible las 24 horas del día, gestionado a través de nuestro centro de atención telefónica. Fuera del horario comercial, la asistencia será prestada por la empresa de asistencia designada por la empresa.
10.2. Vehículo de sustitución
En caso de incidencia que imposibilite la continuidad del viaje, el arrendatario podrá solicitar un vehículo de sustitución, previa presentación de la documentación original y vigente en cualquiera de nuestras oficinas dentro del horario comercial. El vehículo será sustituido por otro de características similares al grupo contratado en el menor plazo posible. En caso de no existir disponibilidad en dicho grupo, se entregará un vehículo de un grupo diferente al reservado, sin que ello genere derecho a reclamación alguna por parte del titular del contrato. El vehículo de sustitución será entregado si el cliente no ha incumplido ninguna de las condiciones del contrato de alquiler, y siempre bajo la supervisión y aceptación de nuestro personal. En ningún caso se prestará servicio de sustitución directa “puerta a puerta” o sustitución del vehículo en el lugar de la incidencia. El vehículo de sustitución siempre será entregado en nuestras oficinas de atención al público en horario comercial, asumiendo el cliente el coste del traslado hasta dichas oficinas.
10.3. Traslado de clientes
El servicio de asistencia en carretera cubre exclusivamente el remolque y/o intervención técnica del vehículo. En ningún caso el conductor de la grúa o el personal de asistencia están obligados al traslado del titular del contrato ni de sus acompañantes a su domicilio, oficina u otra dirección. La empresa facilitará, a través del centro de asistencia en carretera, la información necesaria para que el arrendatario gestione por sus propios medios el desplazamiento hasta la oficina más cercana. Los costes de dicho traslado correrán íntegramente a cargo del arrendatario. Nuestro servicio sólo incluye el servicio técnico y de remolque en caso de accidente o avería mecánica.
10.4. Servicio nocturno (FUERA DEL HORARIO COMERCIAL)
En horario nocturno, si la incidencia impide continuar el viaje, la grúa intentará la reparación in situ. Si no fuera posible, el vehículo será trasladado a la base del proveedor de asistencia y entregado en nuestra oficina a la mañana siguiente. La aseguradora podrá ofrecer al titular del contrato, a su criterio y según condiciones de la cobertura contratada, las siguientes opciones:
- a) Traslado directo al lugar de destino previsto.
- b) Alojamiento en un lugar próximo, si el traslado no es posible debido a la distancia o al horario.
En ambos casos, el arrendatario será contactado al día siguiente por nuestro centro de asistencia en carretera para coordinar la recogida de un nuevo vehículo y realizar las gestiones oportunas.
10.5. Asistencia excluida por negligencia
Cuando la incidencia derive de una actuación negligente por parte del titular del contrato —incluyendo, pero no limitado a conducción temeraria, uso indebido del vehículo, conducción por zonas prohibidas o incumplimiento de las obligaciones contractuales— el arrendatario será responsable de todos los costes derivados del servicio de asistencia, reparación, remolque, transporte, y/o sustitución del vehículo, así como de cualquier daño adicional causado.
10.6. La empresa no se hace responsable de los tiempos de espera por servicios de asistencia realizados por terceras empresas.
11.- Bienes Personales.
No nos responsabilizamos ante usted ni ante ningún pasajero de pérdida o daños de bienes dejados en el vehículo durante el período de alquiler o a continuación. Dichos bienes son absolutamente responsabilidad suya.
12 - Extras y Accesorios
Los extras contratados durante el período de alquiler, tales como sillas de bebé, alzadores, sistemas de retención infantil, dispositivos GPS u otros elementos adicionales, deberán ser devueltos en perfecto estado de conservación y funcionamiento, siendo usted responsable de cualquier daño, pérdida o deterioro que pudieran sufrir.
Dichos extras no están cubiertos por ninguna modalidad de seguro o cobertura adicional contratada.
Asimismo, los accesorios propios del vehículo, como bandejas, pantallas, sistemas multimedia, cubiertas, embellecedores o cualquier otro componente del equipamiento interior o exterior, deberán conservarse y devolverse en las mismas condiciones en que fueron entregados, respondiendo usted de cualquier daño, pérdida o manipulación indebida de los mismos.
Las sillas de bebé las instala exclusivamente el cliente bajo su responsabilidad; la EMPRESA ARRENDADORA no responde por una instalación incorrecta.
13.- Transporte de Animales.
Deben transportarse siempre dentro de un transportín o jaula homologada para animales. La suciedad o daños causados por el animal en el interior del vehículo no están cubiertos por ninguna de nuestras coberturas, por lo que estos serán repercutidos al titular del contrato de alquiler.
14.- Documentación necesaria.
La documentación de carácter necesario e imprescindible para recoger el vehículo en el mostrador es la siguiente:
- Documento nacional de identidad en vigor del titular del contrato, y conductores adicionales.
- Tarjeta de crédito física y en vigor a nombre del conductor principal y con un crédito suficiente en función de la modalidad de arrendamiento contratada.
- Carné de conducir del titular del contrato y de los conductores autorizados si fuera el caso.
En cuanto al Permiso de Conducir digital: solo se acepta el carnet emitido por las autoridades españolas en la app oficial miDGT y que pueda ser debidamente acreditado. En ningún caso se aceptarán licencias digitales emitidas por otra autoridad diferente a la española.
En los demás casos, permiso físico original y en vigor. El cliente garantiza la corrección, validez y vigencia de la documentación; si las autoridades detectan invalidez (p. ej., falta de puntos), la responsabilidad es del cliente
En caso de disponer de un permiso de conducir emitido por un país no perteneciente a la Unión Europea o al Espacio Económico Europeo, o por un país no adherido a los convenios internacionales aplicables, será obligatorio presentar un Permiso de Conducir Internacional, junto con el permiso original, para poder retirar el vehículo.
Si el permiso de conducir no está redactado en un idioma comprensible para las autoridades españolas, deberá acompañarse de una traducción oficial o jurada del documento o, alternativamente, un Permiso de Conducir Internacional.
Asimismo, si el conductor es residente en España por un período superior a 6 meses, deberá presentar un permiso de conducir español en vigor, salvo que disponga de un permiso emitido por un país de la Unión Europea o del espacio Schengen, también en vigor.
El cliente autoriza expresamente a la empresa a tokenerizar su tarjeta de crédito o de cargo, según lo indicado anteriormente, durante el proceso de alquiler, con la finalidad de poder aplicar cargos futuros relacionados con el presente contrato, incluyendo, entre otros, daños no detectados en el momento de devolución, repostajes, sanciones administrativas o multas de tráfico.
- Requisitos de edad:
Para poder formalizar el contrato de alquiler y retirar el vehículo, el titular del contrato y todos los conductores autorizados deberán cumplir los siguientes requisitos mínimos:
- Edad mínima general:La edad mínima para alquilar un vehículo es de 21 años.
- Antigüedad del permiso:El conductor deberá acreditar al menos 1 año de antigüedad en su permiso de conducir.
- Requisitos específicos por grupo:Algunos grupos de vehículos requieren edades superiores, tanto para conducción como para la aplicación de cargos Young Driver.La siguiente tabla detalla los requisitos de edad mínima y young driver asociadas a cada grupo:
| Grupo | ACRISS | Modelo | Edad mínima | Tarifa aplicable a Conductores Jóvenes |
|---|---|---|---|---|
| A | MBMR | FIAT 500 or similar | 21 | 21-23 |
| B | ECMR | RENAULT CLIO or similar | 21 | 21-23 |
| C | CDMR | RENAULT MEGANE or similar | 21 | 21-24 |
| C6 | DCMR | RENAULT CAPTUR or similar | 21 | 21-24 |
| D | IMMR | RENAULT SCENIC or similar | 21 | 21-24 |
| D3 | IVAR | RENAULT GRAN SCENIC 5+2 AUT or similar | 23 | 23-24 |
| E4 | IBAR | MINI COOPER 5 DOORS AUT or similar | 23 | 23-24 |
| E6 | DDAH | TOYOTA C-HR HYB. AUT. or similar | 25 | N/A |
| L1 | CCAR | RENAULT MEGANE AUTOM. or similar | 21 | 21-24 |
| M5 | DGAR | RENAULT ARKANA AUT or similar | 23 | 23-24 |
| M6 | IVMR | RENAULT GRAND SCENIC 5+2 or similar | 23 | 23-24 |
| N6 | SGAR | BMW X1 AUT or similar | 30 | N/A |
| X | EXMR | CITROEN BERLINGO or similar | 23 | 23-24 |
| Y6 | IFMR | HYUNDAI TUCSON or similar | 23 | 23-24 |
| Z | LVMR | RENAULT TRAFIC 9 PASSENGERS or similar | 25 | N/A |
15.- Cancelación de la reserva.
En caso de cancelación de la reserva gratuita, que es la efectuada con 24 horas de antelación, y para el caso de alquileres prepagados, LA EMPRESA ARRENDADORA/SIRLET. no se hace responsable y por tanto no rembolsará las cantidades afectadas al cambio de moneda u otros gastos o importes de comisiones bancarias o financieras ajenas a su actividad.
Para todas aquellas cancelaciones que se reciban con menos de 24 horas de antelación, Sirlet Inversiones cobrará el 100% de su reserva. Usted acepta expresamente este cargo y acepta que se cargue en su tarjeta de crédito o cargo facilitada, renunciando expresamente a cualquier reclamación o acción judicial contra Sirlet Inversiones por este cargo. Las cantidades prepagadas no serán objeto de devolución.
- Tarifa No Reembolsable (NRF).
Cuando, durante el proceso de reserva, el cliente seleccione expresamente la Tarifa No Reembolsable (NRF), se aplicará el régimen especial previsto en el punto 16 de estos términos y condiciones. En particular: (i) no se admite cancelación ni modificación desde la confirmación; (ii) no procede reembolso total o parcial de importes prepagados; (iii) la incomparecencia o la imposibilidad de formalizar el contrato por causa imputable al cliente (incluida la no presentación de tarjeta de crédito física a nombre del conductor principal, documentación inválida o incumplimiento de requisitos) conllevará la pérdida del 100% de lo abonado; (iv) cualquier cambio pretendido requerirá realizar una nueva reserva con la tarifa vigente, sin compensación de importes.
16.- Tarifa No Reembolsable (NRF).
- Ámbito. Aplica exclusivamente cuando, durante el proceso de reserva, el cliente selecciona la modalidad No Reembolsable (NRF), identificada de forma visible en la web y en el e-mail de confirmación. Esta modalidad implica obligatoriamente el pago íntegro anticipado.
- Pago y carácter prepagado. La tarifa NRF es solo prepagada, por lo que requiere el pago del 100% del importe total en el momento de la confirmación de la reserva. El cliente autoriza a LA EMPRESA ARRENDADORA a realizar dicho cargo inmediato, incluida la utilización de tarjeta tokenizada.Las diferencias de cambio y las comisiones bancarias de terceros no son reembolsables.
- Cancelación y modificación. La tarifa NRF no admite cancelación ni modificación desde el momento de la confirmación.Toda solicitud de cambio (fechas u horas, oficina de recogida o devolución, grupo de vehículo, extras, conductores o datos) se considerará cancelación total no reembolsable, requiriendo una nueva reserva conforme a la tarifa vigente.Los importes prepagados de la reserva NRF original no se aplicarán a la nueva.
- No presentación e incumplimiento de requisitos.La no comparecencia en la fecha y hora indicadas, así como la falta de documentación o requisitos obligatorios (DNI/pasaporte, permiso de conducir válido, tarjeta de crédito física del conductor principal, edad mínima, etc.), se considerará no presentación, con pérdida del 100% del importe pagado, sin derecho a reembolso.Los cargos podrán efectuarse mediante la tarjeta tokenizada.
- Devolución anticipada y extras. La devolución del vehículo antes de la fecha prevista no da derecho a reembolso por los días no utilizados.Tampoco se reembolsarán extras prepagados no disfrutados.
- Transparencia y consentimiento. Antes de finalizar la compra se mostrará de manera destacada que la tarifa NRF es solo prepagada y no reembolsable, que no admite cancelación ni modificación y que el cargo del 100% es inmediato.La formalización de la reserva por parte del cliente implica la aceptación expresa de todas las condiciones aplicables a la tarifa No Reembolsable (NRF), al haber sido estas puestas a su disposición de forma clara, visible y previa al proceso de pago.
17.- Nulidad de las cláusulas.
En caso de que una cláusula de las presentes condiciones de uso fuese declarada nula, sólo afectará a dicha disposición o a aquella parte que así haya sido declarada, subsistiendo las condiciones en todo lo demás y teniéndose tal disposición, o la parte afectada, por no puesta.
18.- Atención al Cliente y Reclamaciones
Para cualquier incidencia, duda o queja, puede contactar con nuestro departamento de atención al cliente a través del correo electrónico customerservice@rentbycar.com.
También podrá presentar una reclamación formal por escrito o solicitar una hoja oficial de reclamaciones conforme a la normativa vigente.
Pondremos nuestros mejores esfuerzos en responderle en un plazo máximo de 30 días naturales desde su recepción.
19.- Fuerza Mayor.
La empresa no será responsable por imposibilidad de prestar el servicio por causas de fuerza mayor (huelgas, catástrofes naturales, conflictos bélicos, pandemias u otros eventos que impidan o dificulten la ejecución del contrato).
20.- Localización y monitorización del vehículo.
El vehículo puede estar equipado con geolocalización con fines de seguridad, prevención del fraude y gestión de flota, conforme a la normativa de protección de datos y sin fines intrusivos.
21.- Protección de Datos.
Responsable: SIRLET INVERSIONES S.L. Finalidades: gestión del alquiler, seguridad (incl. geolocalización), atención al cliente y cumplimiento legal. Base jurídica: ejecución de contrato, interés legítimo y obligaciones legales. Conservación: durante la relación y plazos legales. Destinatarios: aseguradoras/proveedores necesarios y autoridades cuando proceda. Derechos: puede ejercitarlos en rgpd@rentbycar.com. No se tratarán datos con fines comerciales sin su consentimiento expreso.
22.- Legislación y Jurisdicción.
Es nuestra intención resolver los conflictos de manera amistosa. Si ello no fuera posible, los Tribunales competentes en caso de conflicto y sin perjuicio de la normativa aplicable en cuanto a los derechos de usuarios y consumidores, serán los del país en que debe cumplirse la obligación, siendo la legislación que rige la del país en que haya firmado el Contrato de Alquiler.
El contrato podrá válidamente formalizarse en castellano y en los demás idiomas disponibles. En caso de discrepancia entre las versiones traducidas del presente contrato, prevalecerá la versión castellana.
CONTRATO CON RÉGIMEN DE COBERTURAS BÁSICO
LA EMPRESA ARRENDADORA o la empresa prestadora del servicio de arrendamiento de vehículo sin conductor designada libremente por Sirlet, en adelante LA EMPRESA ARRENDADORA, le alquila el vehículo (o en su caso el vehículo por el que le fuera sustituido) con sujeción a los términos y condiciones establecidos en el presente contrato, que usted acepta y confirma que los cumplirá. Es nuestro propósito que todos los términos de este queden aquí recogidos. Rogamos lo lea detenidamente y si no entendiera o no estuviera conforme en alguno de los puntos nos lo haga saber antes de aceptarlo.
Cualquier mención a LA EMPRESA ARRENDADORA o SIRLET podrá ser entendida solamente a una de ellas o a ambas.
1.- Entrega y devolución.
LA EMPRESA ARRENDADORA entrega el vehículo en correcto estado general, de funcionamiento y libre de defectos aparentes.
Usted se compromete a devolverlo en las mismas condiciones, junto con toda su documentación, piezas y accesorios, en el lugar, fecha y hora indicados en este contrato, y a realizar el correspondiente check-in con el personal de la empresa.
En caso de incumplimiento de estas obligaciones, LA EMPRESA ARRENDADORA queda facultada para aplicar los importes del depósito de garantía como fianza, con el fin de cubrir los posibles daños o defectos detectados durante la revisión del vehículo. Si dicho importe resultara insuficiente, podrán efectuarse cargos adicionales para cubrir la totalidad del perjuicio ocasionado.
LA EMPRESA ARRENDADORA podrá recuperar la posesión del vehículo en cualquier momento, sin previo aviso y a su cargo, si se comprobara que este está siendo utilizado en incumplimiento de las condiciones establecidas en el presente contrato.
El período mínimo de alquiler será de un día (24 horas desde el inicio del contrato). En caso de devolución con un retraso superior a 59 minutos, podrá cobrarse un día adicional conforme a la tarifa vigente, además de un cargo por los perjuicios ocasionados al no disponer la empresa del vehículo en la fecha prevista.
Cualquier gasto o cargo derivado de la imposibilidad de entregar el vehículo a otros clientes o reservas será responsabilidad del arrendatario.
2.- Su responsabilidad.
El régimen de cobertura Básica que usted ha contratado no le exime de su responsabilidad total o parcial por los daños, pérdida o robo del vehículo durante el período de alquiler. En caso de producirse cualquiera de estos supuestos, usted deberá abonar a LA EMPRESA ARRENDADORA, tan pronto sea requerido, el importe de los costes, gastos y pérdidas sufridos y debidamente documentados, incluyendo, entre otros, el coste de reparación, pérdida de valor, pérdida de ingresos por alquiler (lucro cesante), y gastos de remolque, traslado y almacenamiento.
- La responsabilidad por daños al vehículo se determina conforme al valor íntegro de mercado del mismo o de sus componentes.
- La responsabilidad por pérdida o daños derivados de robo será igualmente el valor íntegro de mercado del vehículo, fijado con referencia al precio de venta al público que figure en el Boletín de Información Ganvam o publicación similar.
- Usted autoriza expresamente a LA EMPRESA ARRENDADORA a efectuar cargos en su tarjeta de crédito o de cargo por las cantidades anteriormente mencionadas y a aplicar los costes reales de las reparaciones que resulten necesarias.
- Serán de su exclusiva responsabilidad los daños ocasionados por uso indebido o negligente del vehículo, incluyendo, entre otros: daños en los bajos, ruedas, cristales, retrovisores, pérdida, robo o rotura de llaves, errores de combustible, y los gastos derivados de grúa o asistencia en carretera.
- El importe contratado como franquicia se aplicará únicamente cuando no medie comportamiento irresponsable, negligente o doloso. En caso de incumplimiento de las condiciones de uso o conducción no autorizada, la cobertura básica quedará invalidada, siendo usted responsable de la totalidad de los daños y perjuicios ocasionados.
- El depósito de garantía o franquicia será bloqueado o cargado al inicio del contrato en su tarjeta de crédito física y a nombre del titular de la reserva, como garantía del uso diligente del vehículo y para cubrir cualquier incumplimiento contractual, incluyendo la no devolución con el depósito de combustible lleno.
- El bloqueo o cargo se realizará en la oficina de recogida del vehículo.
- LA EMPRESA ARRENDADORA no se hace responsable de las comisiones bancarias, costes por cambio de moneda o cualquier otro gasto financiero ajeno, y no realizará reembolsos por tales conceptos.
- A la fecha de confirmación de su reserva y aceptación del presente contrato, LA EMPRESA ARRENDADORA únicamente acepta tarjetas de crédito. En caso de no presentarse una tarjeta física válida a nombre del titular de la reserva, el alquiler podrá ser denegado sin derecho a reembolso.
(*) A la fecha de confirmación de su reserva y aceptación del presente contrato. LA EMPRESA ARRENDADORA. ÚNICAMENTE ACEPTA TARJETAS DE CRÉDITO. SI EN EL MOMENTO DE REALIZAR EL ALQUILER, EL TITULAR DE LA RESERVA, QUE DEBE SER EL CONDUCTOR PRINCIPAL NO REUNE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL ALQUILER. LA EMPRESA ARRENDADORA PODRÁ DENEGAR EL ALQUILER. INCLUIDA LA NO PRESENTACIÓN DE UNA TARJETA DE CRÉDITO FÍSICA A NOMBRE DEL TITULAR DE LA RESERVA
3.- Nuestra responsabilidad.
Nos responsabilizamos de los daños sufridos por usted si los mismos son debidos a negligencias por nuestra parte. Nada de lo contenido en los presentes términos excluirá ni restringirá nuestra responsabilidad por fallecimiento o lesiones resultantes de negligencia nuestra ni otra responsabilidad que por ley no pueda excluirse.
4.- Cantidades cargadas.
Todas las cantidades cargadas que figuran en las condiciones particulares están calculadas de acuerdo con nuestras tarifas vigentes y sobre la base del uso especificado por usted del vehículo. Todo uso no autorizado podrá dar lugar al cobro de cantidades adicionales publicadas en nuestra lista de tarifas vigente, que Ud. conoce y ha sido informado.
Por tanto Ud., a requerimiento de la EMPRESA ARRENDADORA, asume el pago de las cantidades que se mencionan a continuación; (a) El precio de alquiler y otras cantidades complementarias, conductores adicionales, entrega y recogida, recogida en un lugar distinto al de entrega, y todos los extras contratados e impuestos. El alquiler mínimo es el correspondiente a un día; el alquiler de un día consta de 24 horas contadas desde el inicio del alquiler. En caso de que el vehículo se devuelva con un retraso superior a 59 minutos, nos reservamos el derecho a cobrar una cantidad adicional equivalente a la tarifa diaria aplicable. (b) Cualquier cantidad por daños contemplada en la cláusula 2. (c) Cobro de reabastecimiento/servicio de combustible si devuelve el vehículo con menos de un depósito lleno. (d) Los impuestos aplicables al tipo vigente. (e) Los importes por daños ocultos que el cliente haya causado al vehículo mediando culpa o negligencia y que no puedan ser detectados a simple vista a la devolución del vehículo.
En caso de ausencia de entrega en el lugar convenido, o si usted no se encontrara presente en el check-in con el personal de LA EMPRESA ARRENDADORA, se faculta expresamente a esta para cargar en su cuenta el importe contratado como depósito, destinado a responder de los desperfectos que pudieran ponerse de manifiesto, salvo que dicho importe resultara insuficiente.
En caso de que la devolución del vehículo se realice fuera del horario comercial de la oficina, la revisión del mismo se efectuará en el siguiente horario laboral disponible. Los daños o desperfectos que se detecten durante dicha revisión serán considerados válidos y atribuibles al período de alquiler.
Esto implica que, si el vehículo se devuelve fuera del horario comercial sin que en ese momento presente daños visibles, y posteriormente el vehículo resulta dañado antes de su revisión por parte de LA EMPRESA ARRENDADORA, usted asumirá la responsabilidad por dichos daños.
Todas las cantidades cargadas están sujetas a revisión final al término del contrato. Desde este momento usted nos autoriza a adeudar los cargos resultantes de este contrato en la cuenta de sus tarjetas de crédito o de cargo. Inclusive los gastos legales razonables en que incurramos para cobrar dichos cargos.
Todas las quejas u objeciones a las cantidades cargadas deberán sernos comunicadas no más tarde de los 30 días siguientes a recibir el estado de cuentas definitivo, y caso de que no plantearse ninguna el estado de cuentas se considera correcto.
El cliente autoriza expresamente a la empresa a tokenerizar su tarjeta de crédito o cargo (esto es, el cliente autoriza expresamente a reemplazar el número real de la tarjeta con un código único y aleatorio llamado "token" para proteger los datos durante las transacciones) durante el proceso de alquiler, con la finalidad de poder aplicar cargos futuros relacionados con el presente contrato, incluyendo, entre otros, daños no detectados en el momento de devolución, repostajes, sanciones administrativas o multas de tráfico. (Referente a los daños, no siempre es posible detectarlos al momento, algunos se encuentran ocultos, tales como daños en los bajos del coche, o incluso equivocación de combustible, y roturas de embrague, en muchos casos estos daños se detectan al circular pocos kilómetros, ya sea cuando lo llevamos a nuestras campas /garajes, o al poco tiempo de haberlo alquilado el próximo cliente)
Política de Combustible: el vehículo se entrega lleno y debe devolverse en el mismo estado. Si no, se cobrará el combustible faltante + cargo de servicio según tarifa. Opción “depósito prepagado (FPO)” disponible: permite devolver sin repostar (sin reembolso por combustible no consumido). El repostaje del combustible debe realizarse en una gasolinera en un radio a no más de 20 kilómetros.
5.- Infracción de normas de tráfico.
Usted asume plena responsabilidad por las multas y cualesquiera otras consecuencias derivadas de la infracción de las normas de tráfico y órdenes o prohibiciones de aparcamiento durante el alquiler de las que usted deba responder. Si la empresa arrendadora tuviese que abonar dichas multas, Vd. acepta que podamos cargar en su tarjeta de crédito o de cargo, durante la vigencia del contrato de alquiler o después de devuelto el vehículo, el importe de la multa o multas correspondiente, además se le podrá aplicar un gasto administrativo fijo de 50 € por expediente. Los cargos podrán efectuarse mediante la tarjeta tokenizada.
6.- Indemnización.
En la medida permitida por la ley, se obliga usted a indemnizamos frente a cualesquiera reclamaciones relativas al uso del vehículo, a cualesquiera daños sufridos por usted, inclusive a título enunciativo, las multas y demás consecuencias mencionadas en la cláusula 5, o a cualesquiera otras cuestiones que fueren de su responsabilidad. Expresamente, rechazamos todo tipo de responsabilidad por daños y perjuicios, sean cuales fueren, sufridos por usted o por un tercero, a menos que haya mediado culpa por nuestra parte.
7.- Condiciones de uso.
Debe cuidar el vehículo y asegurarse de que está cerrado con llave cuando no lo usa, utilizar el combustible correcto y poner en funcionamiento y utilizar los mecanismos de seguridad instalados. No permitirá el uso del vehículo con los siguientes fines:
a) para llevar pasajeros a cambio de dinero; (b) para transportar mercancías (c) empujar o remolcar cualquier vehículo, trailer u otro objetos; (d) participar en carreras, rallies, pruebas u otros concursos; (e) mientras el conductor esté bajo los efectos del alcohol, drogas o cualquier otra sustancia que afecte a su consciencia o capacidad de reacción; (f) en contra de las normas de tráfico debe saber que el cometer cualquier delito contra la seguridad del tráfico constituye incumplimiento de este contrato, tales como saltarse un stop o ceda el paso, saltarse un semáforo, circular en dirección contraria, cambios de sentido prohibidos, o cualquier otra conducta que vulnere las normas de tráfico y seguridad vial vigentes; (g) si no cumple los requisitos mínimos estipulados en nuestra lista de tarifas vigentes sobre edad y posesión de permiso de conducir vigente; (h) por cualquier otra persona que no haya sido autorizada previamente por nosotros e incluida en este contrato y que tampoco cumpla los requisitos mínimos de la empresa arrendadora en cuanto a edad y posesión de un permiso de conducir vigente. En tales casos, también se responsabiliza usted del vehículo de acuerdo con este contrato y de indemnizarnos a tenor de la Cláusula 6; (i) no se puede conducir el vehículo fuera de territorio nacional peninsular (excepto Francia, Portugal, Gibraltar y Andorra previa contratación y autorización por parte de la empresa arrendadora), ni entre islas ni entre islas y península. En esta línea, no está permitido transportar el vehículo alquilado en ferry o cualquier otro tipo de transporte marítimo. En caso de incumplimiento de esta obligación, la empresa arrendadora aplicará la penalización correspondiente, la cobertura contratada quedará invalidada y el titular del contrato será responsable de todos los gastos generados, incluidos los gastos de repatriación del vehículo; (j) para conducir o ser conducido en zonas restringidas, inclusive, concretamente, en pistas de aeropuertos, carreteras de servicio de aeropuertos y zonas asociadas. (k) para circular por pistas forestales, carreteras sin pavimentar y otras vías que deterioren el estado de los neumáticos o puedan dañar los bajos del vehículo;(l) dejarse la iluminación encendida o cualquier actuación negligente que afecte a la batería del vehículo;(m) devolución del vehículo con exceso de suciedad; (n) fumar dentro del vehículo; (o)no transportar animales fuera de un transportín o una jaula homologada para animales, los daños y suciedad causados por los animales no está cubierto por ninguna cobertura; (p)por conducir el vehículo por zonas de bajas emisiones si no está autorizado; (q) por dejar objetos a la vista que puedan dar lugar a intentos de robo y ocasionar daños en el vehículo.
En el supuesto en que se utilizara el vehículo arrendado para cualquier de los anteriores fines y análogos, Ud. será responsable, íntegramente, de cuantos daños y perjuicios pudieran derivarse.
Penalizaciones por Pérdida de Documentación o Accesorios: pérdida o deterioro de permiso de circulación, documentación del seguro, tarjeta de repostaje o accesorios (chaleco, triángulos, rueda/kit, dispositivo de señalización luminosa, distintivos del vehículo, antena, matrícula, llaveros, sillas de bebé, bandeja del maletero, rueda de repuesto, pantallas, radio, alfombrillas, y cualquier elemento u objeto que se haya entregado durante el alquiler) conllevará penalización según tarifas vigentes.
En caso de que se detecte que el vehículo ha sido conducido por una persona no autorizada en el contrato de alquiler, usted autoriza expresamente a LA EMPRESA ARRENDADORA a aplicar el cargo correspondiente al conductor adicional por todos los días de duración del alquiler. Asimismo, quedarán excluidos de cobertura todos los daños, pérdidas o perjuicios que pudieran producirse en el vehículo durante el período de alquiler, incluso en el supuesto de haber contratado una cobertura adicional o Premium.
Del mismo modo, si se comprobara que el vehículo ha sido utilizado fuera del territorio nacional o que ha sido trasladado o conducido entre islas sin el consentimiento expreso de LA EMPRESA ARRENDADORA, se aplicará el correspondiente cargo por cruce de fronteras, y quedarán igualmente excluidos de cobertura todos los daños o pérdidas que se produzcan durante dicho uso no autorizado.
8.- Seguro.
Para aquellos conductores que utilicen el vehículo con nuestro permiso (y exclusivamente para ellos) y con contrato en vigor, proporcionamos cobertura de seguro de conformidad con una póliza de seguro de responsabilidad del automóvil, cuya copia le será facilitada si lo solicita mediante envío de correo electrónico a customerservice@rentbycar.com. Dicha póliza cumple los requisitos mínimos del seguro obligatorio y protege al propietario del vehículo y/o cualquier conductor autorizado frente a reclamaciones legales de terceros por lesiones a las personas o daños materiales causados por el uso del vehículo. Las condiciones del contrato de seguro, inclusive restricciones territoriales, quedan incorporadas como parte integral de este contrato. Cualquier conductor no autorizado no será cubierto, siendo responsabilidad del titular del contrato todos los costes y perjuicios ocasionados.
9.- Accidentes, robo o pérdida.
Ud. debe comunicar cualquier accidente de tráfico, pérdida, daños o robo a la policía inmediatamente y a nosotros en 24 horas. No debe admitir responsabilidad ni culpabilidad en caso de accidente. Deberá cumplimentar, previa solicitud al efecto, un impreso de comunicación de accidente o robo. Si no cumple dicha solicitud, las coberturas contratadas resultarán nulas, por lo que renuncia expresamente a la exoneración de responsabilidad.
Para el supuesto en que no se hubiera cumplimentado dicho impreso, su responsabilidad se extenderá al importe de los costes, gastos y pérdidas sufridos y debidamente documentados por la empresa arrendadora incluidos, pero no limitados al coste de reparación, pérdida de valor, pérdida de ingresos por alquiler –lucro cesante-, y gastos de remolque y almacenamiento.
Vd asume que, en caso de robo, pérdida o en los supuestos de daños graves al vehículo que impidan que pueda seguir circulando y que se reparación sea excesivamente costosa o inviable, pagará el valor íntegro de mercado del vehículo, el cual se fijará con referencia al precio de venta al público que figure en el Boletín de Información Ganvam o publicación similar.
Vd también se obliga a colaborar con nosotros y con nuestra compañía de seguros en cualquier investigación o posteriores procedimientos legales, en el bien entendido que, para el supuesto de no hacerlo, será responsable de cuantos daños y perjuicios pudieren derivarse.
10. Servicio de Asistencia en Carretera
La cobertura básica no incluye el servicio de asistencia en carretera, por tanto, no está incluida en el contrato de alquiler. La cobertura SC Premium sí lo incluye. Usted también tiene la posibilidad de contratarlo con la cobertura básica como un extra adicional, y debe incluirse en el contrato de alquiler.
En caso de no haberse contratado la asistencia en carretera, Ud. manifiesta ser conocedor de dicha circunstancia y asume expresamente cualquier circunstancia derivada de dicha asistencia, aceptando expresamente los cargos que se le pudieran realizar por los daños y perjuicios que se pudieren ocasionar a la EMPRESA ARRENDADORA.
10.1. Prestación del servicio
El arrendatario tiene derecho a un servicio de asistencia en carretera disponible las 24 horas del día, gestionado a través de nuestro centro de atención telefónica. Fuera del horario comercial, la asistencia será prestada por la empresa de asistencia designada por la empresa.
10.2. Vehículo de sustitución
En caso de incidencia que imposibilite la continuidad del viaje, el arrendatario podrá solicitar un vehículo de sustitución, previa presentación de la documentación original y vigente en cualquiera de nuestras oficinas dentro del horario comercial. El vehículo será sustituido por otro de características similares al grupo contratado en el menor plazo posible. En caso de no existir disponibilidad en dicho grupo, se entregará un vehículo de un grupo diferente al reservado, sin que ello genere derecho a reclamación alguna por parte del titular del contrato. El vehículo de sustitución será entregado si el cliente no ha incumplido ninguna de las condiciones del contrato de alquiler, y siempre bajo la supervisión y aceptación de nuestro personal. En ningún caso se prestará servicio de sustitución directa “puerta a puerta” o sustitución del vehículo en el lugar de la incidencia. El vehículo de sustitución siempre será entregado en nuestras oficinas de atención al público en horario comercial, asumiendo el cliente el coste del traslado hasta dichas oficinas.
10.3. Traslado de clientes
El servicio de asistencia en carretera cubre exclusivamente el remolque y/o intervención técnica del vehículo. En ningún caso el conductor de la grúa o el personal de asistencia están obligados al traslado del titular del contrato ni de sus acompañantes a su domicilio, oficina u otra dirección. La empresa facilitará, a través del centro de asistencia en carretera, la información necesaria para que el arrendatario gestione por sus propios medios el desplazamiento hasta la oficina más cercana. Los costes de dicho traslado correrán íntegramente a cargo del arrendatario. Nuestro servicio sólo incluye el servicio técnico y de remolque en caso de accidente o avería mecánica.
10.4. Servicio nocturno (FUERA DEL HORARIO COMERCIAL)
En horario nocturno, si la incidencia impide continuar el viaje, la grúa intentará la reparación in situ. Si no fuera posible, el vehículo será trasladado a la base del proveedor de asistencia y entregado en nuestra oficina a la mañana siguiente. La aseguradora podrá ofrecer al titular del contrato, a su criterio y según condiciones de la cobertura contratada, las siguientes opciones:
- a) Traslado directo al lugar de destino previsto.
- b) Alojamiento en un lugar próximo, si el traslado no es posible debido a la distancia o al horario.
En ambos casos, el arrendatario será contactado al día siguiente por nuestro centro de asistencia en carretera para coordinar la recogida de un nuevo vehículo y realizar las gestiones oportunas.
10.5. Asistencia excluida por negligencia
Cuando la incidencia derive de una actuación negligente por parte del titular del contrato —incluyendo, pero no limitado a conducción temeraria, uso indebido del vehículo, conducción por zonas prohibidas o incumplimiento de las obligaciones contractuales— el arrendatario será responsable de todos los costes derivados del servicio de asistencia, reparación, remolque, transporte, y/o sustitución del vehículo, así como de cualquier daño adicional causado.
10.6. La empresa no se hace responsable de los tiempos de espera por servicios de asistencia realizados por terceras empresas.
11.- Bienes Personales.
No nos responsabilizamos ante usted ni ante ningún pasajero de pérdida o daños de bienes dejados en el vehículo durante el período de alquiler o a continuación. Dichos bienes son absolutamente responsabilidad suya.
12 - Extras y Accesorios
Los extras contratados durante el período de alquiler, tales como sillas de bebé, alzadores, sistemas de retención infantil, dispositivos GPS u otros elementos adicionales, deberán ser devueltos en perfecto estado de conservación y funcionamiento, siendo usted responsable de cualquier daño, pérdida o deterioro que pudieran sufrir.
Dichos extras no están cubiertos por ninguna modalidad de seguro o cobertura adicional contratada.
Asimismo, los accesorios propios del vehículo, como bandejas, pantallas, sistemas multimedia, cubiertas, embellecedores o cualquier otro componente del equipamiento interior o exterior, deberán conservarse y devolverse en las mismas condiciones en que fueron entregados, respondiendo usted de cualquier daño, pérdida o manipulación indebida de los mismos.
Las sillas de bebé las instala exclusivamente el cliente bajo su responsabilidad; la EMPRESA ARRENDADORA no responde por una instalación incorrecta.
13.- Transporte de Animales.
Deben transportarse siempre dentro de un transportín o jaula homologada para animales. La suciedad o daños causados por el animal en el interior del vehículo no están cubiertos por ninguna de nuestras coberturas, por lo que estos serán repercutidos al titular del contrato de alquiler.
14.- Documentación necesaria.
La documentación de carácter necesario e imprescindible para recoger el vehículo en el mostrador es la siguiente:
- Documento nacional de identidad en vigor del titular del contrato, y conductores adicionales.
- Tarjeta de crédito física y en vigor a nombre del conductor principal y con un crédito suficiente en función de la modalidad de arrendamiento contratada.
- Carné de conducir del titular del contrato y de los conductores autorizados si fuera el caso.
En cuanto al Permiso de Conducir digital: solo se acepta el carnet emitido por las autoridades españolas en la app oficial miDGT y que pueda ser debidamente acreditado. En ningún caso se aceptarán licencias digitales emitidas por otra autoridad diferente a la española.
En los demás casos, permiso físico original y en vigor. El cliente garantiza la corrección, validez y vigencia de la documentación; si las autoridades detectan invalidez (p. ej., falta de puntos), la responsabilidad es del cliente
En caso de disponer de un permiso de conducir emitido por un país no perteneciente a la Unión Europea o al Espacio Económico Europeo, o por un país no adherido a los convenios internacionales aplicables, será obligatorio presentar un Permiso de Conducir Internacional, junto con el permiso original, para poder retirar el vehículo.
Si el permiso de conducir no está redactado en un idioma comprensible para las autoridades españolas, deberá acompañarse de una traducción oficial o jurada del documento o, alternativamente, un Permiso de Conducir Internacional.
Asimismo, si el conductor es residente en España por un período superior a 6 meses, deberá presentar un permiso de conducir español en vigor, salvo que disponga de un permiso emitido por un país de la Unión Europea o del espacio Schengen, también en vigor.
El cliente autoriza expresamente a la empresa a tokenerizar su tarjeta de crédito o de cargo, según lo indicado anteriormente, durante el proceso de alquiler, con la finalidad de poder aplicar cargos futuros relacionados con el presente contrato, incluyendo, entre otros, daños no detectados en el momento de devolución, repostajes, sanciones administrativas o multas de tráfico.
- Requisitos de edad:
Para poder formalizar el contrato de alquiler y retirar el vehículo, el titular del contrato y todos los conductores autorizados deberán cumplir los siguientes requisitos mínimos:
- Edad mínima general:La edad mínima para alquilar un vehículo es de 21 años.
- Antigüedad del permiso:El conductor deberá acreditar al menos 1 año de antigüedad en su permiso de conducir.
- Requisitos específicos por grupo:Algunos grupos de vehículos requieren edades superiores, tanto para conducción como para la aplicación de cargos Young Driver.La siguiente tabla detalla los requisitos de edad mínima y young driver asociadas a cada grupo:
| Grupo | ACRISS | Modelo | Edad mínima | Tarifa aplicable a Conductores Jóvenes |
|---|---|---|---|---|
| A | MBMR | FIAT 500 or similar | 21 | 21-23 |
| B | ECMR | RENAULT CLIO or similar | 21 | 21-23 |
| C | CDMR | RENAULT MEGANE or similar | 21 | 21-24 |
| C6 | DCMR | RENAULT CAPTUR or similar | 21 | 21-24 |
| D | IMMR | RENAULT SCENIC or similar | 23 | 21-24 |
| D3 | IVAR | RENAULT GRAN SCENIC 5+2 AUT or similar | 23 | 23-24 |
| E4 | IBAR | MINI COOPER 5 DOORS AUT or similar | 23 | 23-24 |
| E6 | DDAH | TOYOTA C-HR HYB. AUT. or similar | 25 | N/A |
| L1 | CCAR | RENAULT MEGANE AUTOM. or similar | 21 | 21-24 |
| M5 | DGAR | RENAULT ARKANA AUT or similar | 23 | 23-24 |
| M6 | IVMR | RENAULT GRAND SCENIC 5+2 or similar | 23 | 23-24 |
| N6 | SGAR | BMW X1 AUT or similar | 30 | N/A |
| X | EXMR | CITROEN BERLINGO or similar | 23 | 23-24 |
| Y6 | IFMR | HYUNDAI TUCSON or similar | 25 | N/A |
| Z | LVMR | RENAULT TRAFIC 9 PASSENGERS or similar | 25 | N/A |
15.- Cancelación de la reserva.
En caso de cancelación de la reserva gratuita, que es la efectuada con 24 horas de antelación, y para el caso de alquileres prepagados, LA EMPRESA ARRENDADORA/SIRLET. no se hace responsable y por tanto no rembolsará las cantidades afectadas al cambio de moneda u otros gastos o importes de comisiones bancarias o financieras ajenas a su actividad.
Para todas aquellas cancelaciones que se reciban con menos de 24 horas de antelación, Sirlet Inversiones cobrará el 100% de su reserva. Usted acepta expresamente este cargo y acepta que se cargue en su tarjeta de crédito o cargo facilitada, renunciando expresamente a cualquier reclamación o acción judicial contra Sirlet Inversiones por este cargo. Las cantidades prepagadas no serán objeto de devolución.
- Tarifa No Reembolsable (NRF).
Cuando, durante el proceso de reserva, el cliente seleccione expresamente la Tarifa No Reembolsable (NRF), se aplicará el régimen especial previsto en el punto 16 de estos términos y condiciones. En particular: (i) no se admite cancelación ni modificación desde la confirmación; (ii) no procede reembolso total o parcial de importes prepagados; (iii) la incomparecencia o la imposibilidad de formalizar el contrato por causa imputable al cliente (incluida la no presentación de tarjeta de crédito física a nombre del conductor principal, documentación inválida o incumplimiento de requisitos) conllevará la pérdida del 100% de lo abonado; (iv) cualquier cambio pretendido requerirá realizar una nueva reserva con la tarifa vigente, sin compensación de importes.
16.- Tarifa No Reembolsable (NRF).
- Ámbito. Aplica exclusivamente cuando, durante el proceso de reserva, el cliente selecciona la modalidad No Reembolsable (NRF), identificada de forma visible en la web y en el e-mail de confirmación. Esta modalidad implica obligatoriamente el pago íntegro anticipado.
- Pago y carácter prepagado. La tarifa NRF es solo prepagada, por lo que requiere el pago del 100% del importe total en el momento de la confirmación de la reserva. El cliente autoriza a LA EMPRESA ARRENDADORA a realizar dicho cargo inmediato, incluida la utilización de tarjeta tokenizada.Las diferencias de cambio y las comisiones bancarias de terceros no son reembolsables.
- Cancelación y modificación. La tarifa NRF no admite cancelación ni modificación desde el momento de la confirmación.Toda solicitud de cambio (fechas u horas, oficina de recogida o devolución, grupo de vehículo, extras, conductores o datos) se considerará cancelación total no reembolsable, requiriendo una nueva reserva conforme a la tarifa vigente.Los importes prepagados de la reserva NRF original no se aplicarán a la nueva.
- No presentación e incumplimiento de requisitos.La no comparecencia en la fecha y hora indicadas, así como la falta de documentación o requisitos obligatorios (DNI/pasaporte, permiso de conducir válido, tarjeta de crédito física del conductor principal, edad mínima, etc.), se considerará no presentación, con pérdida del 100% del importe pagado, sin derecho a reembolso.Los cargos podrán efectuarse mediante la tarjeta tokenizada.
- Devolución anticipada y extras. La devolución del vehículo antes de la fecha prevista no da derecho a reembolso por los días no utilizados.Tampoco se reembolsarán extras prepagados no disfrutados.
- Transparencia y consentimiento. Antes de finalizar la compra se mostrará de manera destacada que la tarifa NRF es solo prepagada y no reembolsable, que no admite cancelación ni modificación y que el cargo del 100% es inmediato.La formalización de la reserva por parte del cliente implica la aceptación expresa de todas las condiciones aplicables a la tarifa No Reembolsable (NRF), al haber sido estas puestas a su disposición de forma clara, visible y previa al proceso de pago.
17.- Nulidad de las cláusulas.
En caso de que una cláusula de las presentes condiciones de uso fuese declarada nula, sólo afectará a dicha disposición o a aquella parte que así haya sido declarada, subsistiendo las condiciones en todo lo demás y teniéndose tal disposición, o la parte afectada, por no puesta.
18.- Atención al Cliente y Reclamaciones
Para cualquier incidencia, duda o queja, puede contactar con nuestro departamento de atención al cliente a través del correo electrónico customerservice@rentbycar.com.
También podrá presentar una reclamación formal por escrito o solicitar una hoja oficial de reclamaciones conforme a la normativa vigente.
Pondremos nuestros mejores esfuerzos en responderle en un plazo máximo de 30 días naturales desde su recepción.
19.- Fuerza Mayor.
La empresa no será responsable por imposibilidad de prestar el servicio por causas de fuerza mayor (huelgas, catástrofes naturales, conflictos bélicos, pandemias u otros eventos que impidan o dificulten la ejecución del contrato).
20.- Localización y monitorización del vehículo.
El vehículo puede estar equipado con geolocalización con fines de seguridad, prevención del fraude y gestión de flota, conforme a la normativa de protección de datos y sin fines intrusivos.
21.- Protección de Datos.
Responsable: SIRLET INVERSIONES S.L. Finalidades: gestión del alquiler, seguridad (incl. geolocalización), atención al cliente y cumplimiento legal. Base jurídica: ejecución de contrato, interés legítimo y obligaciones legales. Conservación: durante la relación y plazos legales. Destinatarios: aseguradoras/proveedores necesarios y autoridades cuando proceda. Derechos: puede ejercitarlos en rgpd@rentbycar.com. No se tratarán datos con fines comerciales sin su consentimiento expreso.
22.- Legislación y Jurisdicción.
Es nuestra intención resolver los conflictos de manera amistosa. Si ello no fuera posible, los Tribunales competentes en caso de conflicto y sin perjuicio de la normativa aplicable en cuanto a los derechos de usuarios y consumidores, serán los del país en que debe cumplirse la obligación, siendo la legislación que rige la del país en que haya firmado el Contrato de Alquiler.
El contrato podrá válidamente formalizarse en castellano y en los demás idiomas disponibles. En caso de discrepancia entre las versiones traducidas del presente contrato, prevalecerá la versión castellana.
Condiciones de Cancelación de la Reserva
SIRLET facilita la cancelación de la reserva por Vd confirmada con sujeción a los términos y condiciones establecidos en el presente contrato, que usted acepta. Es nuestro propósito que todos los términos del mismo queden aquí recogidos. Rogamos lo lea detenidamente y si no entendiera o no estuviera conforme en alguno de los puntos nos lo haga saber antes de aceptarlo.
1. Ejercicio.
La cancelación de la reserva por Vd efectuada puede cancelarse gratuitamente siempre que se ejercite con al menos 24 horas de antelación a la fecha de recogida que figura en los datos que Vd ha aportado a SIRLET y que figuran en su confirmación de reserva.
Se hace constar que cualquier extra prepagado, tales como sillas infantiles, alzadores, dispositivos GPS, servicio de cruce de fronteras, asistencia en carretera, conductores adicionales, u otros servicios o elementos contratados de forma anticipada, no será objeto de reembolso en caso de que, al formalizar el contrato de alquiler, usted decida finalmente no hacer uso de los mismos ni contratarlos.
2. Cambio o devaluación de moneda y otras comisiones ajenas.
SIRLET no se hace responsable y por tanto no rembolsará las cantidades afectadas al cambio de moneda o devaluación de la moneda u otros gastos o importes de comisiones bancarias o financieras ajenas. Vd renuncia expresamente a reclamar a SIRLET por cualquiera de estos conceptos.
3. Tarifa No Reembolsable (NRF).
Si el cliente selecciona la tarifa No Reembolsable (NRF), esta no admite cancelación ni modificación desde la confirmación.
La tarifa es solo prepagada, con cargo inmediato del 100% del importe, sin derecho a reembolso, incluyendo en casos de no presentación o falta de documentación obligatoria.
La formalización de la reserva implica la aceptación expresa de estas condiciones, mostradas previamente de forma clara.
4. Su responsabilidad sobre los datos aportados para el reembolso de cantidades.
Vd acepta que los datos facilitados para la devolución de los importes prepagados son correctos, exonerando a SIRLET por uso inadecuado de ellos por Vd o por terceros, robo de los mismos, comunicaciones falsas o ficticias, etc.
5. Recepción de su solicitud.
El momento temporal de la cancelación de la reserva es cuando Sirlet Inversiones reciba electrónicamente su correo electrónico. Este dato es importante, repetimos: se tomará como hora de cancelación el momento de recepción de su solicitud y no el momento temporal en que Vd hubiera mandado el correo electrónico. Así por motivos de prudencia SIRLET le recomienda no esperar al último momento para cancelar su reserva.
6. Cancelaciones con menos de 24 horas de antelación.
Para todas aquellas cancelaciones que se reciban con menos de 24 horas de antelación, SIRLET cobrará el 100% de su reserva. Usted acepta expresamente este cargo y acepta que se cargue en su tarjeta de crédito o de cargo facilitada, renunciando expresamente a cualquier reclamación o acción judicial contra SIRLET por este cargo.
7. Devoluciones anticipadas (prepagadas)
No hay reembolso de días no utilizados, aunque se devuelva el vehículo antes de la fecha prevista.
8. Jurisdicción y competencia.
Las partes acuerdan someterse a los juzgados y tribunales del lugar donde se hubiera llevado a cabo el alquiler del vehículo.
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